为更好的服务观众，与观众做更有效的沟通，促进博物馆与观众的关系，使博物馆免费开放工作取得实效，金塔县博物馆组织业务人员深入开展了观众调查。

一、 调查情况

（一） 调查内容和调查方法

1.调查方法。本次调查工作在2022年调查问卷的基础上，新加设了观众对于博物馆各个项目的重要度选项。主要以观众的基本个人信息，观众参观博物馆的目的和停留时间，观众各项目的满意度评价（如博物馆环境质量、博物馆服务人员质量、博物馆配套设施等）以及基于各项目对于博物馆体验的重要性程度进行评价和再次参观意愿评价等为主。

2.调查方法。灵活运用多种调查方法，采用网站调查、张贴调查问卷电子版二维码、现场派发纸质调查表等多种方式，实现了300余人次的观众调查。 

（二）实施执行情况

本次调查工作由博物馆宣教部牵头，安全保卫部展厅管理员、志愿者协助开展。从2023年6月5日开始，2023年11月15日结束。共收集观众调查问卷373份，其中线上100份，线下发放问卷300份，收回有效问卷273份。

二、调查结果分析

（一）观众的基本情况。

1．性别分布。被调查的观众中，男性观众占41%，女性观众占59%，女性略多于男性。

2.年龄分布。16～45岁的观众是主要的目标受众，占比最高，占了样本总数的60.7%。少年儿童占比减少，65岁以上老人占比也在持续下降。观众主要集中在中青年群体，整体呈现年轻化趋势。

3.地区分布。数据显示：金塔县博物馆观众地区分布以本县和本省外市为主，占比90.72%；外省观众占比9.28%。数据表现出，金塔县博物馆对金塔本地市民的文化生活影响较大。但依然吸引了众多外地游客。在外地游客中拥有不小的影响力。 

4.观众受教育程度。以本科学历者最多，共185人，占样本总数的38%；其次是高中，共102人，占总数的21%；大专计73人占15%；初中及以下计72 人占15%；研究生及以上53人占11%；可以认为观众大部分为受过良好教育的群体。

5.观众职业。观众职业以企事业单位人员和自由职业人员的比例最高，分别是21.33%和21.33%，其次是学生的比例，占17.67%。退休人员、农民和科教文卫人员的比例相对较低，分别为7%、5%、1.33%。工人、政府公务人员和“其他”的比例相对居中，分别为8.33%、8%、10%。可见，金塔博物馆充分的发挥了博物馆核心功能——“教育”。

（二）观众的参观行为特征

1.参观次数。以1～2次比例最多，达74%，这是因为2023年属于疫情过后的旅游高峰期，外地游客人数较多，其次是3～4次，约占总数的15%；重复5次及以上参观者占11%。重复参观者多为本地居民，其中学生占比较多。

2.参观时间。从百分比数据来看，大部分观众在博物馆的参观时间集中在1～3小时，占53.33%；其次是1小时以内，占30.67%。这表明大部分观众对博物馆的内容比较感兴趣，愿意花费一定的时间进行参观。而参观时间在3小时以上的观众比例仅为16%，这说明仅有少部分观众在博物馆的停留时间较长。博物馆内设置有观众休息区，可为长时间停留的观众提供休息。

3.参观方式。从数据中可以看出，自行参观是主要的参观方式，占比高达61.67%。其次是朋友邀约，占比为22.67%。而单位组织、研学旅行和其他方式的占比相对较小。这表明大部分观众选择自由地参观博物馆，同时朋友邀约也是重要的参观方式之一。自行参观的观众比例远高于其他参观方式，表明大部分观众具有较强的自主性和个性化需求。他们根据自己的兴趣和时间安排进行参观，可能更加注重个人体验和探索。而非自主参观方式（如单位组织、朋友邀约等）的观众比例相对较低，这是因为大型的研学活动或单位参观活动时间安排较为紧凑，没有进行有效的问卷调查，导致数据出现了一定的偏差。朋友邀约是一种社交性的参观方式，占比相对较高，说明在博物馆参观中社交因素具有一定的影响力。观众可能更倾向于与朋友一同参观，分享体验和感受。

4.参观博物馆的目的（此题为多选题）。旅游打卡占比44.96%。这意味着近一半的观众可能将博物馆作为一个旅游目的地来打卡，可能出于对博物馆的好奇或是对某个特定展览的兴趣。学习历史、增长知识占比68.99%。这是一个非常高的比例，说明大部分观众参观博物馆是为了深入了解历史、学习知识和获得教育，充分体现了博物馆的教育功能。观察、鉴赏文物占比47.29%。参与研学活动、社教活动占比21.71%。这是一个相对较低的比例，但仍然有一定的观众希望通过参与研学或社教活动来加深对博物馆内容的理解。陪朋友/家人去占比30.23%。这是一个相对较高的比例，表明观众也可能因为陪伴家人或朋友而参观博物馆。选择其他的观众占比8.53%。

5.了解博物馆的渠道（此题为多选题）。本人就了解占比38.76%。大多数观众对金塔县博物馆有一定的了解。微信公众号或网站占比51.16%，超过半数，说明微信公众号或网站是观众了解博物馆的一个重要渠道。这可能是因为这些平台提供了博物馆的最新消息、展览信息和活动更新。抖音或其他新媒体平台占比41.09%。新媒体平台如抖音也是观众了解博物馆的一个重要途径。因为这些平台能够通过短视频、直播等形式提供直观、生动的信息内容。别人介绍占比45.74%，表明口碑传播和他人介绍也是观众了解博物馆的一个重要途径。校园活动和其他占比分别为17.05%、0.08%，所占比例相对较小。

三、总结

（一）观众的构成及其特征。

女性略多于男性,26至45岁人数最多,大部分受过良好教育，企事业单位人员和自由职业的观众较多，其次是学生。游客及来自当地居民的“普通大众”或“业余爱好者”成为博物馆的主要观众。

（二）观众的参观行为及其特征。

观众多为初次参观，从观众在博物馆的参观时间分布来看，大部分观众对博物馆的内容比较感兴趣，愿意花费一定的时间进行参观。从观众的博物馆参观方式来看，自行参观是主要的参观方式，同时朋友邀约也占据一定比例。观众前往博物馆参观的目的多种多样，但学习历史、增长知识和观察、鉴赏文物是其中最主要的两个目的。微信公众号或网站、抖音和其他新媒体平台以及口碑传播是观众了解博物馆的主要方式。

（三）观众满意度。

1.博物馆建筑：满意度高达96.33%，这说明大多数人对博物馆建筑的外观和结构表示满意。很少有人提出一般的评价，而抱怨率更是低至2.67%。这表明博物馆建筑的布局、设计以及维护工作做得非常好。

2.博物馆环境质量：此项的满意率也相当高，达到97.33%。这表明博物馆的环境质量，包括内部装饰、卫生状况、噪音控制等方面都得到了游客的高度认可。

3.博物馆服务人员质量：服务人员的态度和质量得到了高达98.00%的满意度。这说明服务人员的专业素养、沟通能力以及服务质量都得到了游客的肯定。

4.博物馆配套设施：满意度为95.80%，虽然相较于前几项稍低，但也得到了大多数游客的认可。这包括博物馆内的指示牌、卫生间、休息区等基本设施。

5.博物馆展品：对展品的满意度为95.75%，与前几项相比略低，但整体上仍得到了游客的认可。

6.服务管理：满意度为96.20%，这也表明博物馆在管理方面做得非常好，包括安全、秩序、应急措施等方面。

根据各项数据，观众对各项目的满意度均在95%以上。

（四）观众满意度具体分析。

在具体选项上，女性的满意度略高于男性，但差异并不显著。男性的满意度得分是4.53分（满分5分），女性的满意度得分是4.64分（满分5分）。这可能是由于男性和女性对产品或服务的期待和关注点有所不同，从而导致不同的满意度表现。

从不同年龄段的参与者博物馆整体满意度得分来看，16-25岁年龄段的参与者满意度得分最高，为4.63分；15岁以下和65岁以上的参与者满意度得分也很高，分别为5分和4.59分；而26-45岁和46-65岁年龄段的参与者满意度得分相对较低，分别为4.56分和4.58分。

不同教育层次的满意度得分相差不大，没有显著差异。这表明教育层次本身并不是影响满意度的主要因素。总体来看，各职业群体的满意度得分均在4.59分以上，显示出相对较高的满意度水平。其中，企事业单位人员、科教文卫人员、退休人员、学生和自由职业者的满意度得分相对较高，而农民和其他职业群体的满意度得分也相当不错。具体来看，政府公务人员的满意度得分略低，在政务接待上还需改进。

不同次数间满意度差异不大：参加过5次以上的观众满意度得分最高，为4.5分（满分5分），显著高于其他选项的满意度得分。这表明多次参加满意度报告的观众对报告的满意度更高。虽然参加过1次、2-5次的观众的满意度得分也相对较高，但与参加过5次以上的观众相比，差异并不显著。这可能说明随着参观次数的增加，观众的满意度并未出现倦怠的情绪。

（五）影响满意度的相关因素及得分（满分5分）

1.地理位置、建筑面积、空间设计

根据数据显示，这三个方面的得分均在4.6分左右，整体评价较为高。首先，地理位置得分为4.60分，说明建筑物所处的位置较为理想，便于人们的出行和交流。其次，建筑面积得分也为4.60分，表明建筑物的面积大小得到了用户的认可。最后，空间设计得分同样为4.60分，说明该建筑物的空间设计合理，能够满足用户的需求。

2.灯光效果、卫生质量、噪音情况

灯光效果：总体得分较高，达到了4.66分。这表明大部分观众对馆内的灯光效果非常满意。卫生质量：卫生质量方面的得分也相当高，为4.61分。这表明博物馆在保持清洁卫生方面做得非常好，得到了观众的高度认可。

噪音情况：噪音情况方面的得分同样优秀，达到了4.64分。这表明博物馆在减少噪音方面做得非常好，有效地降低了观众在参观过程中的干扰。

综上所述，从上述三个方面的满意度分析来看，博物馆在灯光效果、卫生质量和噪音控制方面都做得相当出色，得到了观众的高度认可。

3.讲解员讲解内容、服务人员数量、服务人员态度、服务人员形象

4.休息设施、指示设施、安全设施、现代化设备、自助讲解导览系统

观众对休息设施、指示设施、安全设施和自助讲解导览系统的满意度得分较高，均在4.58-4.59之间。而现代化设备的满意度得分略低，为4.55。这表明观众对于基础设施的满意度较高，但对于现代化设备的期望值可能较高，需要进一步优化和提升。

5.展出方式、展品种类、展品数量、展线设计

6.开放时间、志愿服务、宣传工作、便民服务、社会教育活动

7.博物馆建筑、博物馆环境质量、博物馆服务管理质量、博物馆配套设施、博物馆展品质量。

四、改进方面

根据调查结果和分析，将从以下方面整改：

首先，在加强展览内容和设计的方面，致力于打造一场视觉与思维的盛宴，让观众在欣赏艺术的同时，也能感受到深厚的文化底蕴。为此，精选一系列具有代表性的展品，并运用创新的表现形式，将艺术与科技相结合，使观众在欣赏过程中沉浸其中，收获更丰富的体验。

在提升服务质量方面，对服务人员进行严格的培训，确保他们具备专业、亲切的素质。此外，针对不同观众群体的需求，精心策划各种活动，如亲子活动、学术讲座等，以增强观众的参与感和获得感。

在设施更新方面，引入先进的现代化设备，如智能导览系统、在线互动平台等，为观众提供更加便捷、高效的服务。同时，重视安全设施的建设和维护，确保观众在舒适、安全的环境中享受艺术之美。

在展线设计方面，注重空间与时间的结合，以场景化的展示方式，让观众仿佛穿越时空，领略不同时代的风貌。此外，优化观众留言板反馈渠道，广泛听取观众的意见和建议，不断改进和提升我们的展览和服务质量。

相信通过以上一系列措施的实施，将不断满足不同观众群体的需求，为他们提供一场独特的艺术体验。在未来的发展过程中，金塔县博物馆将继续秉承这一理念，不断追求创新与卓越，为观众带来更多有价值的文化盛宴。